POLITICA DI RESO E RIMBORSO
Legna & Pellets S.r.l.
Strada Vallero 23
10023 Chieri (TO) – Italia
P. IVA: 10144460010
1. Oggetto
La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le modalità di restituzione dei prodotti acquistati presso il negozio online di Legna & Pellets S.r.l.
La presente politica si applica nel rispetto della normativa italiana ed europea vigente, incluso il Codice del Consumo per gli acquisti effettuati da consumatori.
2. Diritto di recesso
Per gli acquisti effettuati online da un consumatore, il cliente dispone, nei casi previsti dalla legge, di un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire alcuna motivazione.
Per i contratti di vendita di beni, il termine decorre generalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione esplicita a Legna & Pellets S.r.l. entro il termine previsto.
E-mail:Contatti@legnapellets.it
3. Modalità di richiesta del reso
La richiesta di reso deve contenere, preferibilmente:
- nome e cognome del cliente;
- numero dell’ordine;
- data dell’ordine;
- prodotti che si desidera restituire;
- motivo della richiesta, se il cliente desidera comunicarlo;
- recapito e-mail o telefonico.
Il motivo del recesso non è necessario quando il recesso è esercitato ai sensi della normativa sul diritto di recesso.
Dopo aver ricevuto la richiesta, Legna & Pellets S.r.l. fornirà al cliente le istruzioni relative alla restituzione.
4. Restituzione dei prodotti
Il cliente deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo diverse disposizioni di legge.
I prodotti devono essere restituiti, quando ragionevolmente possibile, nelle condizioni che consentano di verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Il cliente è responsabile esclusivamente della diminuzione di valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.
5. Prodotti pesanti o voluminosi
Alcuni prodotti venduti da Legna & Pellets S.r.l., come stufe, bancali di pellet o quantità di legna da ardere, possono avere dimensioni o peso rilevanti.
Per tali prodotti, le modalità e i costi della restituzione possono essere differenti rispetto a quelli di un normale pacco.
Prima della restituzione, il cliente deve contattare Legna & Pellets S.r.l. per concordare le modalità di ritiro o spedizione.
Il cliente sarà informato degli eventuali costi diretti della restituzione quando previsti dalla normativa.
6. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dalla legge.
In particolare, possono essere esclusi dal diritto di recesso i beni:
- confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- che, per loro natura, non possono essere rispediti;
- sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
nonché gli altri casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo.
Per prodotti combustibili o materiali naturali, come legna da ardere e pellet, l’applicabilità del diritto di recesso sarà valutata in relazione alla specifica natura del prodotto, alle condizioni di consegna e alle eventuali disposizioni di legge applicabili.
7. Rimborso
In caso di accettazione della richiesta di reso, Legna & Pellets S.r.l. provvederà a rimborsare al cliente l’importo effettivamente versato, comprese le spese di spedizione standard, entro un termine massimo di 14 giorni di calendario dalla conferma dell’accettazione del reso.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.
Il rimborso potrà essere sospeso fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino alla dimostrazione da parte del cliente dell’avvenuta spedizione, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
8. Costi di spedizione per il reso
Quando il recesso viene esercitato correttamente e la legge pone i costi di restituzione a carico del consumatore, tali costi saranno sostenuti dal cliente.
Per prodotti pesanti, voluminosi o trasportati su bancale, il costo della restituzione può essere superiore a quello di una normale spedizione.
Eventuali costi di restituzione saranno comunicati al cliente prima dell’organizzazione del ritiro, quando applicabile.
9. Prodotti danneggiati o non conformi
Se il prodotto ricevuto presenta un difetto, un danno imputabile al trasporto o non corrisponde a quello ordinato, il cliente deve contattare Legna & Pellets S.r.l. il prima possibile.
Quando possibile, si consiglia di fornire:
- numero dell’ordine;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell’imballaggio;
- descrizione del problema.
Il cliente conserva tutti i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità e dalle altre disposizioni inderogabili previste dalla legge.
In caso di prodotto difettoso o non conforme, la procedura di assistenza non deve essere confusa con il diritto di recesso.
10. Garanzia legale
I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
In caso di difetto di conformità, il consumatore può avere diritto, secondo le condizioni previste dalla legge, alla riparazione o sostituzione del prodotto e, nei casi previsti, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
11. Eccezioni e condizioni particolari
Alcuni prodotti possono essere soggetti a condizioni particolari dovute alla loro natura, dimensione, peso, modalità di trasporto o installazione.
Le eventuali condizioni specifiche saranno indicate nella scheda prodotto, durante la procedura d’ordine o comunicate al cliente prima della conclusione dell’acquisto, secondo quanto richiesto dalla normativa.
12. Acquisti effettuati da professionisti
Le disposizioni relative al diritto di recesso previste per i consumatori si applicano agli acquisti effettuati da persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Gli acquisti effettuati da imprese o professionisti possono essere soggetti a condizioni differenti, secondo gli accordi contrattuali applicabili.
13. Contatti per resi e rimborsi
Per richiedere un reso, esercitare il diritto di recesso o ricevere assistenza relativa a un rimborso, il cliente può contattare:
Legna & Pellets S.r.l.
Strada Vallero 23
10023 Chieri (TO) – Italia
P. IVA: 10144460010
E-mail: Contatti@legnapellets.it
Telefono: +392 3178344
14. Modifiche alla politica
Legna & Pellets S.r.l. si riserva il diritto di modificare o aggiornare la presente Politica di Reso e Rimborso.
La versione applicabile a un ordine è quella pubblicata e resa disponibile al cliente al momento della conclusione dell’acquisto, salvo disposizioni inderogabili di legge.